Allgemeine Übersicht Mit dem Kauf von Produkten von Marlene’s Pet Shop („der Shop") erkennt der Kunde („der Kunde") die in dieser Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie dargelegten Bedingungen, Konditionen, Bestimmungen und Klauseln an und stimmt deren Einhaltung zu. Diese Richtlinie stellt eine verbindliche rechtliche Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Shop dar, die alle Transaktionen regelt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Käufe, Rückgaben, Umtausch und Streitigkeiten, die aus solchen Transaktionen entstehen. Der Kunde erkennt ferner an, dass seine Nutzung der Dienste des Shops ein gründliches Verständnis und eine Akzeptanz dieser Bedingungen impliziert.
Rückgaben mit E-Mail-Benachrichtigung erlaubt Rückgaben sind ausschließlich unter der Bedingung gestattet, dass der Kunde innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum eine detaillierte E-Mail an Team@marlenespetshop.com sendet. Die E-Mail muss den vollständigen Namen des Kunden, die Bestellnummer, das Kaufdatum, eine umfassende Erklärung des Grundes für den Rückgabeantrag und unterstützende Dokumentation nach Bedarf enthalten, wie Fotos, Quittungen oder andere relevante Nachweise. Anträge, die nach dem genannten 30-Tage-Zeitraum eingereicht werden, werden als ungültig angesehen und kategorisch abgelehnt. Darüber hinaus werden unvollständige oder unzureichend detaillierte E-Mail-Anfragen nicht bearbeitet, und der Shop behält sich das Recht vor, jeden Rückgabeantrag abzulehnen, der diesen genauen Anforderungen nicht entspricht.
Defekte oder beschädigte Artikel In dem seltenen Szenario, dass der Kunde einen defekten oder beschädigten Artikel erhält, ist es zwingend erforderlich, dass der Kunde den Shop durch eine E-Mail an Team@marlenespetshop.com spätestens 7 Kalendertage nach Erhalt des Artikels benachrichtigt. Die Benachrichtigung muss hochauflösende Fotobeweise enthalten, die den Defekt oder Schaden deutlich zeigen, zusammen mit einer schriftlichen Beschreibung, die das Problem detailliert darstellt. Der Shop behält sich das alleinige Ermessen vor, die angemessene Vorgehensweise zu bestimmen, die einen Ersatz, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung umfassen kann, aber nicht darauf beschränkt ist. Die Entscheidung des Shops ist endgültig und bindend.
Rücksendekosten In Fällen, in denen eine Rückgabe genehmigt wird, unabhängig vom zugrunde liegenden Grund, trägt der Kunde die volle Verantwortung für alle Rücksendekosten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Portogebühren, Verpackungsmaterialien und alle anfallenden Zollgebühren oder Steuern. Diese Kosten sind unter keinen Umständen erstattungsfähig, es sei denn, ein autorisierter Vertreter des Shops erklärt ausdrücklich schriftlich etwas anderes. Dem Kunden wird empfohlen, einen nachverfolgbaren Versanddienst für alle Rücksendungen zu verwenden, da der Shop nicht für verlorene oder fehlgeleitete Pakete haftet.
Bedingungen für die Rückgabe Artikel, die für eine Rückgabe in Frage kommen, müssen folgende strenge Kriterien erfüllen: (a) Der Artikel muss sich in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden; (b) Alle Etiketten, Anhänger, Verpackungsmaterialien und Dokumentation müssen den Artikel ohne Anzeichen von Manipulation, Beschädigung oder Entfernung begleiten; (c) Der Artikel muss frei von Flecken, Gerüchen oder Veränderungen sein, die ihn für den Weiterverkauf ungeeignet machen würden. Der Shop behält sich das absolute Recht vor, jede Rückgabe abzulehnen, die diesen Bedingungen nicht vollständig entspricht. Darüber hinaus kann dem Kunden nach alleinigem Ermessen des Shops eine Wiedereinlagerungsgebühr für zurückgegebene Artikel berechnet werden.
Haftungsfreistellung Der Kunde stimmt zu, Marlene’s Pet Shop, seine leitenden Angestellten, Mitarbeiter, Vertreter, verbundenen Unternehmen und Rechtsnachfolger von und gegen alle Ansprüche, Schäden, Verluste, Haftungen, Kosten und Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die aus oder im Zusammenhang mit dem Kauf des Kunden, dem Missbrauch des Produkts oder der Verletzung dieser Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie entstehen. Diese Freistellungsverpflichtung überlebt die Beendigung dieser Richtlinie.
Richtlinienänderungen Marlene’s Pet Shop behält sich das einseitige Recht vor, diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern, zu ergänzen oder zu überarbeiten. Solche Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung auf der Website des Shops oder anderen offiziellen Kommunikationskanälen wirksam. Die fortgesetzte Nutzung des Shops durch den Kunden nach der Umsetzung von Änderungen stellt eine Anerkennung und Zustimmung zu den überarbeiteten Bedingungen dar.
Anwendbares Recht Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie sowie alle daraus entstehenden Streitigkeiten unterliegen den Gesetzen der Vereinigten Staaten, werden danach ausgelegt und durchgesetzt, unter Ausschluss ihrer Kollisionsnormen. Der Kunde stimmt zu, sich der ausschließlichen Gerichtsbarkeit der Gerichte in den Vereinigten Staaten zur Beilegung von Streitigkeiten zu unterwerfen.
Rückbuchungsrichtlinie Wenn der Kunde die ausdrückliche Anforderung nicht einhält, den Shop per E-Mail an Team@marlenespetshop.com zu kontaktieren, um eine Beschwerde, Streitigkeit oder einen Rückgabeantrag zu klären, und stattdessen eine Rückbuchung bei seinem Finanzinstitut einleitet, stimmt der Kunde ausdrücklich der automatischen Ablehnung einer solchen Rückbuchung aufgrund der Nichteinhaltung dieser Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie zu. Mit dem Fortfahren eines Kaufs stimmt der Kunde unwiderruflich zu, diese Bestimmung einzuhalten.
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